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モバイルジャスポ - MOBILE JASUPO

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2017年 1月

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電話受付時間について

月曜日~金曜日(祝日は除く)
・11:00~13:00
※出荷業務は日曜定休です。

電話:0897-34-1532



よくある質問

ご利用ガイド

質問?

【重要】 ジャスポからの自動送信メールが受信できない

答え!

考えられる事は2つです。
1.メールアドレスを間違えている。
2.迷惑メール扱いになっている。
Yahoo!メール/G-mailなどのフリーメールをご利用のお客様に多いのですが、私どものメールがスパム扱いとなり迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。
設定に関してはご利用のメールソフトメーカーへお問い合わせください。

○携帯電話をご利用のお客様
「jasupo.com」から送信されるドメイン解除を行ってください。

○重複注文をされないようご注意ください!
会員登録をされているお客様はご自身でMYページの購入履歴一覧をご確認ください。
注文状況が確認できます。


質問?

会員登録ができません。

答え!

会員登録は2つのステップで完了となります。
1.Webサイトからの新規会員登録(仮会員)申込
2.確認メール到着後、本会員登録
メールアドレスの間違いの場合にはメールが届かず本会員登録ができません。
新規で会登録を行ってください。

質問?

パスワードを忘れてしまった。どうしましょう?

答え!

パスワードの再発行が可能です。
再発行のパスワードは指定することができません。
パスワードを忘れた方はこちら

質問?

携帯電話でパスワード入力のときに、入力文字が不明です。

答え!

現在、docomoにて、問題の現象を確認しております。
docomoに問い合わせを行いましたが、解決策はございません。
アルファベット入力であれば、入力文字の確認ができるようです。
※ ご利用の機種によって仕様が異なります。
詳しくは携帯電話メーカーにお問い合わせください。


質問?

ポイントについて詳しく教えて下さい。

答え!

1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ポイントは商品出荷持に付与されます。
※ ご注文時は仮ポイント付与の状態でございます。
返品が発生した場合にはポイントは差し引かせていただきます。
退会時にはポイントは抹消され、復元は不可能でございます。
最終出荷日から1年が経過すると全てのポイントが消滅となります。

質問?

MYページで何ができるの??

答え!

MYページでは、お気に入り商品を登録したり、会員登録内容の変更や、お届け先追加・変更が可能です。
また購入履歴を使えば、お客様ご自身で出荷直前まで注文内容の変更等が可能です。
ただし、ご注文がキャンセルされると復元させることができません。
※不用意なキャンセル処理は行わないでください。
※限定商品などは繰り上げ販売となります。

質問?

商品到着後に返品はできますか?

答え!

ご返品、ならびに交換をすることが可能です。
ただし、使用していたり、商品タグを切り離している場合には、ご返品、ならびに交換することができません。
詳しくは特定商取引法の表記(返品について)をご覧ください。

質問?

注文完了後「あっ!注文内容間違えた!」

答え!

落ち着いてください。
お客様ご自身で注文内容の変更等を行うことが可能です。
※ 動的システムの為、追加処理中に出荷が行われる可能性がございます。
追加処理中に出荷が掛かり、出荷金額が送料無料区分に満たない場合には送料が発生します。


質問?

各メーカーのカタログをください。

答え!

差し上げられるカタログがございません。
Webページよりダウンロードが可能です。
カタログのダウンロードはこちら

直接メーカーへカタログ送付の依頼を行ってください。
各メーカーの連絡先は下記ページに記載されております。
各メーカーの連絡先はこちら

購入に関して

質問?

掲載している商品は全て在庫を持っているのですか?

答え!

申し訳ございません。
ジャスポは全ての在庫を持っておりません。
同じくメーカーも全ての在庫を常に持っているわけではありません。
またメーカーが在庫状況を我々に開示しないため、在庫状況をジャスポwebサイトに事前に反映する事はできません。
※ メーカー在庫状況はお客様ご自身で直接お尋ねください。
※ Butterflyに関してはジャスポで在庫確認いたします。
各メーカーの連絡先はこちら

よって特定商取引、注文確認メールにも下記のように記載しております。

 在庫がある場合には、当日出荷を行うことができます。
 ※ AM 9:00までのご注文に限ります。
 ※ ご注文直後に欠品商品を提示することができません。
 ※ 日曜日の出荷は行っておりません。

 ご注文当日に出荷完了のメールが届かない場合には
 欠品商品が含まれていたとお考えください。
 欠品商品の納期に関しては、メーカー翌営業日(夜20:30頃)に、
 ご連絡差し上げることとなります。

質問?

掲載されていない商品を買えますか?

答え!

申し訳ございません。
掲載されていない商品はご購入いただけません。
取り扱いご希望の商品がございましたらご要望をお出しください。

質問?

ラケット(ラバー)の重量は指定できますか?

答え!

申し訳ございません。
当店では個体差を指定しての販売ができません。

理由はメーカーが個体差別の商品管理を行っておらず、
物流外部委託先が対応できないからでございます。

メーカーからの入荷順に出荷しております。
ご希望の商品が届くことを祈ります。

質問?

××ラケットに△△ラバーの組み合わせの相性はどうですか?

答え!

申し訳ございません。
当店ではご購入に関するアドバイスは行っておりません。
理由は、答えが1つではなく選手により受け取り方も違うからです。
メーカーにお尋ねしてみてはいかがでしょうか。
連絡先は下記ページに記載されております。
各メーカーの連絡先はこちら
他にはYahoo!知恵袋にて質問をされることもオススメしております。

質問?

ラバーを貼って届けてください。

答え!

申し訳ございません。
ジャスポではラバー貼りを行っておりません。
しかし、ラバー貼り講座を行っております。
それほど難しいものではございませんので、ぜひチャレンジしてください。
ラバー貼り講座はこちら

質問?

製品に関して、もっと具体的に教えてください。

答え!

製品に関するお問い合わせはメーカーへお願いいたします。
連絡先は下記ページに記載されております。
各メーカーの連絡先はこちら


お届けに関して

質問?

メール便での出荷は可能ですか?

答え!

可能です。
しかし速達対応は行っておりません。
詳しくは、こちらをご覧ください。

質問?

不在の場合はどうなりますか?

答え!

ご安心ください。
ご不在の場合には「不在通知書」がポストなどに残されます。
不在通知書に記載の電話番号に連絡していただくことで再配達が可能でございます。
※ メール便は不在でもポストに投函されます。


質問?

ヤマト運輸局留めの配達はできますか?

答え!

もちろんでございます。
ヤマト運輸局留めをご指定の場合には、配達先ご住所の最後尾に「(ヤマト局名)留め」とお書きください。
※ 「その他お問い合わせ」にお書き頂いても送状ラベルには反映されません。


質問?

どのような梱包で到着しますか?

答え!

当店では簡易包装を行っております。
これは販売価格を下げるために梱包資材費用を削減しているためでございます。
紙袋でお届けすることが基本的でございます。
※ プレゼント用のラッピングはお受けできません。
※ 梱包資材の指定はお受けできません。


質問?

到着日 or 出荷日を指定することは可能ですか?

答え!

ご指定ができません。
しかし、出荷完了時に「お荷物番号」をお知らせしております。
お客様ご自身でインターネット上で配送状況をお調べいただくことが可能でございます。
また、ご不在の場合には再配達に伺いますので心配無用でございます。

質問?

配達前に電話で連絡をください

答え!

代引き配送の際、当社とヤマト運輸の取り決めとして、
伝票に記載されている電話番号へドライバーが事前連絡を行う事となっております。
しかし、ヤマト運輸の担当ドライバーによっては、
この取り決めを守らずに配達してしまうことがあるようです。
ジャスポとしてヤマト運輸に対して指導を行っておりますが、
ドライバー単位で事前連絡をするように指導することはできません。

その代わりとしまして、発送完了時に伝票番号をお伝えしています。
伝票番号を使って、お客様ご自身で配送状況をお調べいただく事ができますので、ご活用ください。

質問?

配送業者は指定できますか?

答え!

申し訳ございません。
ヤマト運輸以外の配送業者では出荷できません。

質問?

注文してから何日で商品が到着しますか?

答え!

在庫がある場合には当日出荷を行う事ができます。(日曜を除く)
※ AM 9:00までのご注文に限ります。
※ ご注文直後に欠品商品を提示することができません。

ご注文当日に出荷完了のメールが届かない場合には、ご注文商品のなかに欠品商品が含まれていたとお考えください。
欠品商品の納期に関しては、メーカー翌営業日(夜20:30頃)に、ご連絡差し上げます。

質問?

出荷日から何日で到着しますか?

答え!

●≪発送日から≫ 約1日で到着する地域
関東/東海/北陸/関西/四国/九州
●≪発送日から≫ 約2日で到着する地域
北海道/東北/甲信越
●≪発送日から≫ 約4日で到着する地域
沖縄

メール便は発送日から4~5日で到着とお考え下さい。

※ 沖縄・北海道の到着が遅れることがございます。
北海道は、ヤマト運輸の判断により、空便・船便になることがございます。
沖縄は、ヤマト運輸の判断により、船便になります。
その場合、お届けに3~7日かかることがございます。
当店では、空便、船便の指定はお受けできません。

その他

質問?

領収書は発行できますか?

答え!

もちろん「領収書の発行」可能でございます。
領収書はお客様ご自身で発行してください。
出荷完了メールの領収書発行URLより発行いただけます。
会員のお客様はMYページからも発行が可能となっております。
また、領収書を分けて発行することもご自身で行うことができます。

質問?

印紙は貼ってますか?

答え!

印紙は貼っていません。
ジャスポではWEB領収書を利用しています。
印紙税基本通達19条によりWEB領収書には印紙貼付けは不要となっております。
また、領収書の印紙の有無にかかわらず経費計上が可能でございます。
代金引換の場合には、ヤマト運輸が印紙を発行しておりますので、ジャスポの領収書と合わせて会計処理等を行って下さい。
※ ヤマト運輸の領収書(印紙付)を紛失した場合には、
お客様で印紙を準備して下さい。